HBB é o primeiro hospital do Sul do Brasil a conquistar a certificação Planetree

Somente os hospitais paulistas Albert Einstein e a Associação de Assistência à Criança Deficiente (AACD) também possuem o certificado.

Após mais de três anos de adequações, treinamentos e planejamento, o Hospital Bruno Born (HBB), de Lajeado, conquistou a Certificação Planetree – Nível Ouro, entrando para uma seleta lista que inclui apenas outros dois hospitais brasileiros: os paulistas Albert Einstein e a Associação de Assistência à Criança Deficiente (AACD).

A confirmação da conquista foi anunciada hoje pelo Planetree Internacional.

O Planetree é uma metodologia de cuidado implantada há cerca de 40 anos e reconhecida mundialmente. Ela é centrada na pessoa e tem o objetivo de melhorar a experiência do paciente por meio da implementação de processos de cuidado, do aprimoramento da cultura organizacional e de um atendimento mais humanizado e próximo.

Envolvimento total

O processo no HBB teve início a partir de um convite do escritório de Excelência do Hospital Albert Einstein, que identificou o potencial da instituição para alcançar a certificação. Todos os setores do hospital foram envolvidos, promovendo uma mudança cultural voltada ao cuidado centrado na pessoa – considerando pacientes, familiares, funcionários e médicos.

A certificação exige o cumprimento de padrões e requisitos pré-estabelecidos em cinco grandes áreas:

1. Criação de estruturas organizacionais que promovam o engajamento;
2. Conexão entre valores, estratégias e ações;
3. Implantação de práticas que incentivem parcerias;
4. Compreensão do que realmente importa para o paciente;
5. Uso de evidências para impulsionar melhorias.

A avaliação baseou-se no preenchimento desses requisitos, validados em visitas do Instituto Internacional Planetree. Durante essas visitas, 156 funcionários, médicos, gestores, pacientes e familiares foram entrevistados. Os grupos focais foram conduzidos por duas avaliadoras, uma delas norte-americana. A inspeção presencial verificou as experiências vivenciadas pelas pessoas no ambiente hospitalar.

Melhorias internas

Com a implementação das melhorias propostas, pacientes e familiares passaram a ter mais autonomia no próprio cuidado, tornando-se ativos nas decisões sobre o tratamento.

Além disso, os vínculos entre todos os envolvidos no atendimento foram fortalecidos, tornando a “jornada do paciente” mais acolhedora e promovendo uma comunicação mais transparente e empática.

O hospital também passou a respeitar as particularidades de cada família no que diz respeito às visitas, suspendendo limitações de horários – exceto em situações específicas que exigissem restrições devido ao quadro clínico do paciente.

“A certificação fortalece a cultura do cuidado centrado na pessoa, aumenta o envolvimento com a comunidade e promove práticas de atendimento cada vez mais humanizadas”, destaca Giseli Farinhas, gerente de RH da instituição.

“Nosso compromisso é garantir um cuidado centrado nas pessoas, respeitando seus desejos, crenças e hábitos, tornando a jornada do paciente e do colaborador mais humanizada”, acrescenta Samanta Vanzin, coordenadora do Setor de Qualidade do HBB e coordenadora Planetree.

Treinamento e impacto social

Um grupo de seis funcionários assumiu a missão de treinar colaboradores e médicos, além de criar ações voltadas à comunidade. Além de Giseli Farinhas e Samanta Vanzin, fazem parte do grupo:

• Dayane Ferreira da Rosa, enfermeira;
• Gabriela Faller, enfermeira;
• Lidiane Stole de Moura, gerente assistencial;
• Cleusa Marchi, gerente administrativa.

Nos últimos anos, diversas entidades foram beneficiadas pelos projetos organizados pelo Hospital Bruno Born, como:

• Associação dos Pais e Amigos dos Excepcionais (Apae);
• Sociedade Lajeadense de Atendimento à Criança e ao Adolescente (Slan);
• Fundação para Reabilitação das Deformidades Crânio-Faciais e Reabilitação Auditiva (Fundef).

“Receber esse reconhecimento comprova que estamos no caminho certo para um cuidado cada vez mais focado no que realmente importa ao paciente. A aproximação com as equipes fortalece o propósito da instituição, que é oferecer um atendimento que respeite as expectativas, crenças, valores e preferências de cada pessoa”, afirma Samanta Vanzin.

Ela destaca ainda que, ao avaliar e implementar melhorias constantes, a instituição pode proporcionar uma melhor jornada hospitalar para todos. “Os pacientes chegam em um momento de fragilidade. Ao ouvi-los e envolvê-los nas decisões de seus tratamentos, conseguimos tornar essa experiência mais leve e acolhedora”, completa.

Liderança e reconhecimento

Para Cristiano Dickel, diretor executivo do hospital, a certificação Planetree representa um marco importante por ser centrada no paciente e construída com base na humanização do atendimento.

“Essa conquista coroa uma mudança cultural e uma jornada extensa de aprendizado e adaptação. O HBB trabalha diariamente para aprimorar os serviços prestados e a atenção dedicada aos pacientes e seus familiares. Esse reconhecimento é motivo de grande alegria para todos nós”, destaca.

O presidente do hospital, Marcos Frank, celebra:

“A certificação Planetree é o maior reconhecimento mundial de que um hospital realmente pratica a humanização na assistência à saúde. No HBB, acreditamos que a experiência do paciente em um ambiente acolhedor e focado na cura é essencial. Após mais de três anos de muito trabalho e transformações, estamos imensamente felizes com essa conquista”.

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