Suspensão da Voepass afeta voos em SC; veja como reaver valores ou reagendar viagens

A suspensão da Voepass, anunciada pela Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) na noite dessa segunda-feira (10), afeta voos em diferentes cidades brasileiras, incluindo Florianópolis e Joinville, de onde partem e chegam passageiros de várias regiões do país. O cancelamento das operações começou nesta terça-feira (11) e pegou passageiros de surpresa.

Suspensão da Voepass vale a partir desta terça-feira (11) – Foto: Voepass/Reprodução/ND

A suspensão da Voepass, em caráter cautelar, foi baseada na incapacidade da companhia em solucionar irregularidades identificadas no curso da supervisão realizada pela Agência, bem como da violação das condicionantes estabelecidas anteriormente para a continuidade da operação dentro dos padrões de segurança exigidos.

Após o acidente aéreo de Vinhedo (SP), em 9 de agosto de 2024, foi implementada uma operação assistida de fiscalização da Anac nas instalações da empresa aérea. Servidores da Agência estiveram presentes nas bases de operação e manutenção da empresa para verificar as condições necessárias para a garantia do nível adequado de segurança das operações.

A Agência Nacional de Aviação constatou que a companhia aérea repetiu, algumas vezes, as irregularidades apontadas e consideradas sanadas durante ações de vigilância e fiscalização anteriores e a falta de efetividade do plano de ações corretivas. As irregularidades não foram detalhadas.

Voos com destino e origem em Santa Catarina são afetados

Operações de pousos e decolagens nos terminais aeroportos de Florianópolis e Joinville também foram cancelados em decorrência da determinação da Agência Nacional de Aviação Civil. De Joinville, partiam voos diarios para o Aeroporto de Congonhas, em São Paulo.

Suspensão da Voepass afeta voos que partiriam do Aeroporto Internacional de Florianópolis – Foto: Floripa Airport/ND

Em Florianópolis, a suspensão da Voepass afetou três operações, com destino às cidades de São Paulo (SP), Santa Maria (RS) e Pelotas (RS). À reportagen do ND Mais, a concessionária responsável pelo terminal informou que as três decolagens previstos para esta terça-feira foram canceladas.

Suspensão da Voepass pega passageiros de surpresa

A Maria Paula Pernes Souza, de 26 anos, viajou para Coronel Fabriciano, no interior de Minas Gerais com o pai, Elton, e o marido, Rafael, para visitar familiares durante as férias. A consultora em saúde foi pega de surpresa com a suspensão da Voepass, uma vez que voltaria para São Paulo, onde vive, nesta terça-feira, através da companhia.

“Assim que acordei, me deparei com a situação. A minha cunhada trabalha na Azul e enviou o comunicado ao meu pai. Fui pesquisar pra entender melhor e já fui atrás dos meios para recebe o reembolso ou tentar uma outra companhia”, afirmou ao ND Mais. Ela usou as redes sociais para relatar a situação.

Após a publicação sobre a suspensão da Voepass, a empresa Latam, que vendeu as passagens aéreas, entrou em contato com Maria Paula. “Chegamos a pensar em voltar de ônibus, mas estamos sendo amparados pela Latam, e há um voo para nós, amanhã, com conexão em Confins (BH), então se tudo der certo, essa será nossa volta”, disse, esperançosa, à reportagem.

Como reaver valores e reagendar viagens

Segundo a Anac, a empresa que vendeu a passagem aérea tem a responsabilidade de entrar em contato com o passageiro para informar sobre a situação do voo e oferecer as alternativas, conforme previsto na regulamentação da Agência.

É importante esclarecer que as passagens de voos operados pela Voepass são comercializadas de 3 formas:

• Diretamente pela Voepass;
• Pela Latam, em razão de acordo comercial entre as duas empresas;
• Através de agências de viagens.

O dever de informar o passageiro sobre alterações e cancelamentos de voo será da empresa responsável pela comercialização do bilhete, da seguinte maneira:

• Passagens vendidas diretamente pela Voepass: a empresa deve informar o passageiro;
• Passagens vendidas pela Latam (para voos operados pela Voepass): a Latam deve informar o passageiro;
• Passagens vendidas por agências de viagens: a agência de viagem deve informar o passageiro.

Os passageiros que foram atingidos pelo cancelamento de voos devem procurar a empresa ou agência de viagem responsável pela venda do bilhete para efeito de reembolso ou reacomodação em outras companhias.